まず、時間をかけて十分に話を聞いてあげてください。自分の心配に耳を傾けてくれる人がいると感じるだけで、ご本人はずいぶん安心できるものです。
そのうえで、当HPの記事
「幻聴とは？～誰もいないのに声が聞こえる～」
を一緒に読んでみてください。そして、幻聴の可能性があるようであれば、家族に橋渡しをして、専門家への相談をすすめてください。相談の際には、できれば一緒に同伴してください。
「周りに誰もいないのに人の声が聞こえてくる」という状況では、多くの場合には本人はとても混乱しています。どうすればよいかの判断がつきにくかったり、専門家に相談に行くべきかどうか迷いが強かったりします。とるべき行動の整理をつけたり、相談に行ったりすることの後押しをしてあげてください。
