障がい者就労支援事業所 検索見学予約～全国版～

障害者を雇用している多くの企業で頭を悩ませているのが、障害者のための業務の切り出しです。例えば、「障害者を雇用することになったけれど、どのような業務を任せればいいのかわからない」とか、「障害者のための業務の切り出しのコツってなんだろう？　正しい方法が知りたい」、こんな声をよく聞きます。業務の切り出しが適切におこなえないと、障害者も不満を感じて離職してしまう可能性が高まります。障害者雇用の定着率をあげるためにも、障害者雇用の業務の切り出しに関する知識を身につけておくことが必要です。
障害者雇用の業務の切り出しについて理解するためにも、業務を切り出すための方法や注意点などを含めた基礎な考え方を身につけるために以下の文章を用意しました。
まずは、業務を切り出す流れを把握することで、障害者雇用における業務切り出しの全体像を把握してください。

    障害者雇用における業務を切り出す流れ

業務を切り出すための流れを理解したうえで、それぞれの段階で必要な知識や注意点を意識してください。

【方法】

配属した部署内の業務を洗い出し、障害者それぞれに適した仕事を決める

【コツ】

作業内容・時間・優先度等で、それぞれの業務を比較する。また、一緒に働く現場の責任者にヒアリングをする。

【注意点】

勝手な思い込みで業務内容を判断しない。また、マニュアル作成を同時進行させる。

【業務切り出し後のポイント】

業務の切り出し後も、それぞれの障害者に見合ったサポートが必要となる。また、職場内でのコミュニケーションや環境づくりを意識する。
適切に業務の切り出しができると、障害者も働きやすく、定着率もあげられます。業務の切り出しが適切ではないことが原因で、障害者が定着しないという悪循環に陥ってしまわないためにも、正しい業務の切り出しに関する知識を身につけてください。障害者の働きやすさに大きな影響を与える障害者雇用における業務の切り出しについて学んでいきましょう。

1. 【障害者雇用の業務の切り出し方①】部署を決める

業務切り出しの最初のステップは、障害者を配属する部署の選定です。「どの部署に配属すれば、障害者は働きやすいのか」を考えながら、障害者を配属できる部署を考えなければいけません。
障害者をその部署に配属させられるか決めるためには、各部署の責任者と一緒に以下の点を意識して障害者を配属できるのかどうか考えてみましょう。

    障害者が働ける部署なのか判断するには？

障害を持っている人がストレスを抱え込まずに働くためには、上記の条件を満たした部署を選ぶのがお薦めです。
人事部・経理部・総務部・営業部など、企業にはさまざまな部署が存在しています。「経理の仕事は障害者には任せられない」や「営業部には単純作業はない」と決めつけてしまう前に、現場を管理している責任者にヒアリングしながら相談することが大切です。この段階では、具体的な業務内容を決める必要はありません。まずは、障害者を配属するための部署について決めていきましょう。

2. 【障害者雇用の業務の切り出し方②】すべての業務を洗い出す

業務の切り出しをおこなう部署が決まったら、その部署にどのような業務があるのかすべて洗い出していきます。｢障害者に任せられる仕事」として考えるのではなく、部署内で発生しているすべての業務を洗い出してみましょう。たとえ障害者には割り振れない作業内容だとしても、すべての業務を把握できると業務全体のボリュームが把握できます。

  まずはすべての業務を洗い出すことが大切

【事務の場合】

電話対応 / 来客対応 /簡単なオフィスの清掃 / 備品の補充 / 書類整理 / 書類作成 / メール送受信など

【経理部の場合】

伝票整理 / 請求書発行 / 売上集計 / 会計業務 / 決算業務 / 税務関係の業務など

【営業部の場合】

顧客管理 / 接客 / 問い合わせ対応 / 受発注業務 / メール対応 / 在庫管理など

このように、部署によってさまざまな業務があります。それぞれの業務内容をみていくと、「自分で情報整理をして判断しなければいけない業務」や「誰かとコミュニケーションが必須な業務」など障害を持っている方に向いていない業務内容も明確にできます。
はじめに部署内業務の全体像を把握しておくことで、障害者に切り出す業務と切り出せない業務を判別しやすくなります。

3. 【障害者雇用の業務の切り出し方③】業務をより細分化してタスクを明確にする

すべての業務を洗い出して障害者に切り出せる業務が明確になったところで、それぞれの業務をより細分化していきます。この段階で業務を細分化することで、障害者が作業しやすい業務をみつけられます。
例えば以下のようなイメージで、それぞれの業務を細分化してみましょう。

【事務】書類整理業務の具体的なタスク

【経理】請求書発行業務の具体的なタスク

【営業】顧客管理業務の具体的なタスク

このように業務を細分化することで、障害者が取り組みやすい業務が見つけられます。細分化した業務の中に、障害者でも働きやすい以下の条件を満たした業務があるか洗い出してみましょう。

【障害者が取り組みやすい業務の例】

持っている障害の種類によって、障害者が取り組みやすいと感じる業務内容も変わります。部署内の業務をしっかりと洗い出して、それぞれの障害者に適した業務を切り出すことが、障害者雇用の改善につながります。

4. 【障害者雇用の業務の切り出し方④】それぞれの業務を作業内容・時間・優先度等で比較する

業務の切り出しが進んでいく中で、誰にどのような業務をお願いするべきなのか悩んでしまう場合があります。障害者それぞれの特性にあった仕事を切り出すためには、業務の具体的な作業内容・作業時間・優先度など細かい条件で比較していくのがオススメです。
なぜなら、業務を細かい条件で比較することで「一個のことに集中できる障害者に任せるべき仕事」や「音に敏感に反応してしまう障害者に任せられる仕事」というように、より具体的な業務のイメージを作れます。それによって、障害者ひとり一人に適した業務の切り出しができるのです。
障害者それぞれの特性に適している業務を判断するためには、さまざまな条件について洗い出しが必要です。参考までに、一般的に企業で業務切り出しの際に使われている条件と、その条件を比較する理由についてみてみましょう。

比較する条件	理由
作業内容	具体的な作業内容がわかることで、どのような障害を持っている人が作業できるのかが判断できる。
作業場所	一箇所のみで作業する場合は、その場所に落ち着いていられる人を選ぶ必要があることがわかる。 複数箇所を移動して作業する場合は、環境が変わっても混乱せずに作業できる人が必要だとわかる。
作業時間	作業時間によって、向いている障害者がわかる。 長時間集中の同じ仕事が苦痛になる短期集中型の人には、数時間かけて同じ作業をする仕事には向いていない。 作業に集中できる人には、長時間同じ作業をお願いしても問題はない。
作業頻度	毎日発生する仕事であれば、作業内容に慣れることができれば障害者でも問題なく働ける。 月に1回だけ発生する仕事の場合は、期間が空いてしまっても作業内容を覚えておける記憶力が求められることがわかる。
業務の優先度	優先度が高い業務は、周りから求められている条件も厳しいので障害者の負担になる可能性があることがわかる。 障害者に任せやすい優先度の低い仕事が見つけられる。
業務委任の可否	他の人にも任せられるので、障害者の精神的な負担にならない仕事が見つかる。 障害者に割り振るべきではない、責任力が求められる仕事がわかる。
求める能力やスキル	作業内容以外にどのような能力や考え方などが必要なのかがわかる。 コミュニケーションが必須な場合や、数字を理解して計算するスキルが必要な場合など、障害の特性と照らし合わせて向き不向きが考えられる。

それぞれの業務において、上記の条件を比較していくためには調べたデータを目に見える形にするのがオススメです。わかりやすいデータ化するためには、さまざまな方法がありますがエクセルやスプレッドシートなどを使えば、簡単に作成できます。

切り出し可視化シート
部署	業務内容	具体的な作業内容	業務の目的	場所	作業時間	作業頻度	作業優先度	委任可否
営業	清掃と準備	オフィスの清掃・ゴミの片づけ・コピー用紙の補充など		オフィス	1時間	毎日	低	可能
	業務の仕分け	日付順に書類をファイリングする	整理整頓	オフィス	1時間	毎週末	低	可能
	メールチェック・電話対応	メールチェックや電話対応をして担当者に取りつぐ		オフィス	随時	毎日	中	一部可能
人事

↑※スプレッドシート作成イメージ画像
独自の条件を決めたうえで、上記のように比較しやすい業務切り出しシートを作成してみてください。このような比較しやすいシートに情報を記入したら、社内で相談しながら業務の切り出しを進めていきます。
業務を切り出す際には、人事担当や部署内の責任者などと話し合いながら、障害者ひとり一人に適した業務を選べるように心がけることが重要です。

【もしも、どの業務を障害者に任せるべきか悩んでしまったら】

すべての情報をデータで比較しやすくするためのシートが完成したら、記入した業務の中から以下の業務をピックアップしていきましょう。
・優先度が低い業務
・委任ができる業務
・毎日同じタスクを繰り返すシンプルな業務
これらの業務は、障害者に精神的な負担を与えないので最初の業務にはお薦めです。障害者が働きながら負担を感じてしまわないためにも、優先的に障害者に任せられる業務を切り出していきましょう。

5. 【障害者雇用の業務の切り出し方⑤】業務に慣れるためにサポートする

障害者雇用の業務の切り出しができたら、まずは障害者がその業務に慣れてもらうことを優先しなければいけません。働いてくれる障害者自身が「この仕事は自分に向いていない」と感じてしまい仕事を辞めてしまわないためにも、業務に慣れるまでは一般社員のサポートが必要です。
実際に、どのようなポイントを意識してサポートをしていくべきなのか覚えてください。

　障害者が業務に慣れるまでサポートする際の事例

・障害者自身が自己判断しなければいけない仕事は与えない
・最初は1人分の業務ではなく、0.5人分の業務にしておく
・障害者の働きをサポートをしてくれる「障害者職業生活相談員」を配置して、
　いつでも相談に乗れる体制を整えておく
・障害者が対応したタスクは常にダブルチェックをする
・自ら進んで質問できない人もいるので、サポートする側から意識して声をかける

上記のような点を意識しながら、働く障害者をサポートしていくことが大切です。
障害者だけに限らず、誰しもが最初から完璧にタスクをこなせるわけではありません。障害者の場合は、通常の人よりも物事を理解するのに時間がかかってしまう場合がほとんどです。
だからこそ、すぐにすべての業務を任せるのではなく、しっかり業務内容を理解して慣れるようになるまではサポートしてあげられる仕組みを整えておいてください。

6. 【障害者雇用の業務の切り出し方⑥】慣れてきたら障害者1人に業務をまかせてみる

最終的には、業務に慣れてきて一人でできる業務が増えてきた段階で、1人分の業務を任せます。業務に慣れてくれば、的確な指示やマニュアルがあれば一人だけでも不安なく働けるようになります。
ただし障害者が、「これでいいのかな？」、「こんな時はどうしたらいいのだろう？」という不安を抱き続けさせないためにも、安心して一人で働き続けられる環境づくりをしなければなりません。
｢8.業務切り出し後に意識したいポイント｣では、障害者が一人でも働きやすい環境を作るために意識しておきたいポイントについて紹介しているので参考にしてみてください。

7. 業務切り出しを考える時の注意点

業務切り出しを効果的におこない、適切な仕事を障害者に割り振るためには2つのポイントを意識するようにしてください。
１．障害者に対して勝手な思い込みをせずに業務を切り出す
２．業務切り出しと同時にマニュアル作成を開始する
この2つのポイントを意識しながら業務の切り出しを進めていくことで、業務と障害者のミスマッチを防ぐことが可能です。

業務の切り出しをする際には、勝手な思い込みで障害者ができる作業範囲を決めつけないようにしてください。たとえば、無意識に以下のようなことを考えながら仕事を割り振ったり、仕事の指示をしたりしていないか確認してみることがお薦めです。

　勝手な思い込みをしてしまった例

・障害を持っているから、この仕事はできないだろう
・周りの人とのコミュニケーションが必須なので、障害を持っていると厳しいだろう
・障害を持っているから、単純作業ばかりを任せても大丈夫だろう

残念ながら、障害者それぞれの感じ方や価値観、そして障害の特性などを理解できていない人が多くいます。このような「障害があるので、この仕事しかできない」というような思い込みを持って業務切り出しをしてしまうと、障害者ひとり一人に適した仕事を選ぶことができません。
勝手な思い込みや勘違いをしないようにするためには、障害者の特性や感じ方などについて理解する必要があります。一緒に働く障害者に対する理解を深めるためにも、以下のような方法を活用してみてください。

　障害者を理解するために活用できる方法

・障害者を5人以上雇用している場合は、障害者職業生活相談員を配置する
・カウンセラーや医師などと情報を共有する
・ハローワークが開催している精神・発達障害しごとサポーター養成講座を受講する
・障害者が就職後もサポートをしてくれる支援機関を通して障害者を雇用する
・障害者本人に自分の取扱説明書（ナビゲーションブック）を作ってもらう

たとえ障害を持っている人でも、障害者ひとり一人で得意なスキルは異なります。頭ごなしに決めつけてしまうのではなく、一人の人としてその人の特性を理解するためにも、専門家の知識やテクニックを効果的に活用してください。

障害者雇用の業務切り出しは、マニュアル作成をする最適なタイミングでもあります。障害者が働きやすい環境を作るためにも、早い段階で障害者が理解しやすい業務マニュアルを作成しておきましょう。
ここでは、一般社員が理解しやすいマニュアルが求められているわけではありません。集中力を維持できず文章を理解するのに時間がかかってしまうような障害者でも理解できるマニュアルであることが重要です。
障害者職業総合センターがおこなっている発達障害者のための手順書作成技能トレーニングによると、障害者向けのマニュアルは以下の条件を満たすべきだとされています。

　障害者にも理解しやすいマニュアルとは？

出典：発達障害者のための手順書作成技能トレーニング

このように、通常のマニュアルを作る際には意識する必要がない点でも、障害者向けのマニュアル作成になると必要となる要素がたくさんあります。
業務の切り出しと同時に障害者向けのマニュアル作成をしておくことで、業務切り出し後も障害者が業務内容を適切に理解して作業を進めていけるようになります。
マニュアル作成には、想像している以上の時間と労力がかかってしまいます。時間を効率的に使うためにも、業務内容をタスクまで細分化して調べている段階でマニュアル作成をはじめることを奨めます。
障害者向けのマニュアルの作成方法についてさらに知りたいという方は、発達障害者のための手順書作成技能トレーニングで紹介されているマニュアル作成の基本知識や注意点を参考にしてみてください。

8. 業務切り出し後に意識したいポイント

障害者雇用における業務の切り出しができたからといって、それで障害者が働きやすい環境を完璧に整えられたというわけではありません。障害者が働きやすい環境を整えて職場への定着を促すためにも、情報の伝え方や、状況の確認の方法など工夫が必要となります。 障害者と一緒に効率よく働くためには、以下のようなポイントを意識していく必要があります。

　業務切り出し後も意識しておきたいポイント

１．口頭だけではなく、文章やイラストなどを使って理解しやすい情報伝達を心がける
２．報告を待つのではなく、サポートする側から積極的に進捗状況を確認してサポートする
３．日々変わる障害者の状況と感情を理解するために、定期的に障害者の意見を確認できる場をもうける

健常者と一緒に働いているときは、そこまで意識する必要がなかった「あたりまえ」の事でも、障害を持っている人からすると難しい場合がたくさんあります。
業務を切り出した後も、仕事を任せっきりにしてしまうのではなく、しっかりとサポートをしてあげられるように意識することが重要です。

働いている障害者に情報や指示を伝える時は、口頭だけではなくメモやメールなどを活用して内容を伝えるように意識してください。なぜなら口頭だけで情報を伝えてしまった場合、正しい情報が伝わらずにミスコミュニケーションになってしまう可能性が高いからです。
発達障害のような障害を持っている人の中には、口頭で言われたことを一度で理解できずに混乱してしまう人もいます。そのような人のためにも、後から情報を確認できるようにメモなどのツールを使って「文章」として記録しておくことがお薦めです。
他にも、以下のように意識しておきたいポイントがあります。

情報を伝える際に大切なこと
メモやメールなど文章で残す	口頭での指示を理解できない、理解するのに時間がかかってしまう人のために見返せるようにする
画像やイラストを使う	文章だけでは情報整理ができない人向けに、ビジュアルに変化を与えて理解しやすい状態にする
白黒ではなく鮮やかな色を使う	白黒な資料では単調に感じて読み進められない人向けに、鮮やかな色合いをポイントに使って「読ませる」資料を作る

障害を持っている方は、受け取った情報を整理して理解するのに時間がかかってしまったり、短時間記憶しかできないので忘れっぽくなってしまったりする場合があります。
そのような方でも、スムーズに理解できる情報伝達をするためにも「障害者にも伝わりやすく、理解しやすい情報伝達」を心がけてください。

障害者に業務を割り振ったら、その障害者をサポートする立場の社員が自ら動いて進捗状況を確認するようにしてください。
一般社員の場合は、進捗状況や質問などを自発的に伝えてくるのが社会常識とされています。しかし、障害者と働く場合は、その常識はほとんどの場合通用しません。
なかなか自己主張や意見を伝えることが得意ではない人の場合は、以下のように質問を投げかけてみてください。

　現在の状態を確認するための質問

「〇〇の作業状況はどう？　どこまで進んだのか教えてくれる？」
「はじめてのタスクだったけど、難しくない？」
「一個タスクが終わったね。では、次は〇〇をしてみようか」

このように、サポートする側からの寄り添いが必要になってきます。
一緒に働いている障害者が、「どのようなことに疑問をもって日々過ごしているのか？」という点をしっかりと把握できるように心がけるのも大切です。

業務の切り出しが完了して障害者が実際にその業務で働きはじめてからも、進捗状況の確認と障害者のサポートが必要です。本当にその業務が障害者に適した内容なのかを確認するためにも、その業務に対して働いている障害者がどのように感じているのか意見などもまじえを聞くようにしてください。

障害者の意見を聞くための方法例

・障害者の病状などを確認できる報告書を利用する
・毎日の作業日誌をつけてもらい意見を記入してもらう
・定期的に面談やカウンセリングをおこなう

このように定期的に、障害者からの意見を直接聞けるような制度を整えておくことで、障害者自身の状態が変化したことで、業務内容が合わなくないと感じてストレスを抱え込むことが避けられます。
毎日障害の度合いやバランスが変化してしまうような障害を持っている場合は、一度慣れた業務に対してもストレスを感じるようになってしまう場合もあります。そのため、障害者の意見を聞き、時には臨機応変に業務内容を変更する対応が求められます。
障害者の状態に適した労働環境や業務を管理するためにも、障害者本人の状態を定期的に確認しながら「業務に対してどのように感じているのか」を引き出せるような仕組みづくりをするようにしてください。

9. 最後に……

以上、障害者雇用において重要な業務の切り出しについて、切り出すための方法や意識したいポイントをお伝えしてきました。

　これまでのことをまとめると……

障害者雇用を改善するためにも、障害者のための業務の切り出しがうまくできないことが原因で、障害者が職場に定着してくれないということが多いように思われます。
正しい障害者雇用における業務の切り出しに関する知識を持っていれば、障害者が働きやすい労働環境を整えて離職を防げます。
一緒に働いている障害者だけではなく、一般社員の負担を軽減するためにも、ここで紹介した知識や意識したいポイントを頭に入れて障害者雇用の業務の切り出しについて見直してみてください。